Internetový obchod toyka.sk
Tento dokument upravuje dve samostatné, no vzájomne súvisiace oblasti práv kupujúceho:
- ČASŤ A – Reklamačný poriadok – uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru,
- ČASŤ B – Odstúpenie od zmluvy do 14 dní – právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
ČASŤ A – REKLAMAČNÝ PORIADOK
Článok 1 – Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho
1.1 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu dostupného na adrese https://toyka.sk je:
Predávajúci: Juraj Ochodnický – Toyka.sk
Miesto podnikania: Moravské Lieskové 690, 916 42 Moravské Lieskové, Slovenská republika
IČO: 50672541
DIČ: 1080590830
Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Nové Mesto nad Váhom, číslo živnostenského registra: 320-18089
Predávajúci nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
E-mail: info@toyka.sk
Telefón: +421 910 269 547
Na e-maily aj telefonáty odpovedáme spravidla do 24 hodín v pracovných dňoch.
1.2 Kupujúcim sa na účely tohto dokumentu rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (spotrebiteľ).
1.3 Postavenie predávajúceho pri komisnom predaji. Podstatná časť tovaru ponúkaného v internetovom obchode toyka.sk je použitý detský tovar, ktorý predávajúcemu zverili do komisie súkromné osoby (komitenti). Predávajúci pri predaji tohto tovaru koná vo vlastnom mene na účet komitenta v zmysle § 577 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
1.4 Z právneho postavenia podľa bodu 1.3 vyplýva, že zmluvným partnerom kupujúceho a predávajúcim je výlučne prevádzkovateľ uvedený v bode 1.1. Predávajúci nie je sprostredkovateľom, zástupcom ani online trhoviskom a nesprostredkúva predaj medzi kupujúcim a treťou osobou. Osoba, ktorá tovar zverila do komisie, nie je voči kupujúcemu predávajúcim, nevstupuje s ním do žiadneho zmluvného vzťahu a kupujúci voči nej neuplatňuje žiadne nároky.
1.5 Všetky práva zo zodpovednosti za vady, práva z odstúpenia od zmluvy a všetky ostatné nároky kupujúceho vyplývajúce z kúpnej zmluvy uplatňuje kupujúci výlučne voči predávajúcemu podľa bodu 1.1. Reklamáciu vždy prijíma, posudzuje a vybavuje predávajúci a nesie za jej vybavenie plnú zodpovednosť.
1.6 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s jeho obsahom pred odoslaním objednávky; odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s ním oboznámil.
1.7 Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa neuplatnia v rozsahu, v akom by boli pre kupujúceho nevýhodnejšie ako kogentné ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov. V takom prípade sa použijú príslušné ustanovenia právnych predpisov.
Článok 2 – Špecifiká použitého tovaru: čo je a čo nie je vada
2.1 Predávajúci ponúka prevažne použitý tovar. Každý kus prechádza pred zaradením do ponuky kontrolou kvality, vyčistením a fotografickou dokumentáciou skutočného stavu.
2.2 Popis produktu ako súčasť dohodnutých vlastností. Popis produktu na webovej stránke vrátane fotografií tvorí súčasť opisu dohodnutých vlastností tovaru. Kupujúci berie na vedomie, že tovar kupuje v stave zodpovedajúcom tomuto popisu a fotografiám.
2.3 Čo sa NEPOVAŽUJE za vadu tovaru:
a) Bežné opotrebenie výslovne opísané a vyfotografované v popise produktu. Ak je konkrétny prejav opotrebenia (napríklad odretie laku, vyblednutie farby, jemné škrabance, stopy po umývaní, mierne zvlnenie textílie, drobné oderky na hranách) uvedený v popise produktu alebo je zjavne viditeľný na fotografiách priložených k produktu, nejde o vadu a kupujúci z neho nemôže vyvodzovať práva zo zodpovednosti za vady.
b) Drobné estetické stopy používania, ktoré neovplyvňujú funkčnosť, úplnosť ani bezpečnosť tovaru a ktoré sú primerané veku, druhu a povahe použitého tovaru. Použitý tovar zo svojej podstaty nie je novým tovarom a kupujúci nemôže očakávať stav zodpovedajúci novej veci.
c) Vada zodpovedajúca miere používania alebo opotrebenia, ktorú mal tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Za takúto vadu predávajúci nezodpovedá.
d) Zmena vlastností tovaru vzniknutá po prevzatí v dôsledku jeho bežného používania, nesprávneho používania, nedodržania návodu alebo pokynov na údržbu, mechanického poškodenia spôsobeného kupujúcim alebo treťou osobou, alebo v dôsledku vyššej moci.
e) Prirodzený úbytok vlastností tovaru podliehajúceho starnutiu materiálu (napríklad prirodzené tvrdnutie gumených častí, prirodzené vysychanie dreva).
2.4 Čo sa POVAŽUJE za vadu tovaru:
a) Nefunkčnosť tovaru alebo jeho časti – tovar neplní funkciu, ktorú tovar rovnakého druhu obvykle plní a ktorú kupujúci mohol podľa popisu produktu odôvodnene očakávať (napríklad hračka sa nespustí, mechanizmus sa nepohybuje, zvuková funkcia nefunguje, kolesá sa netočia).
b) Chýbajúca súčasť, diel, príslušenstvo alebo dokumentácia, ktorých absencia nebola uvedená v popise produktu. Ak popis produktu neuvádza, že určitá súčasť chýba, kupujúci je oprávnený očakávať, že tovar je úplný.
c) Skryté poškodenie – poškodenie, ktoré nebolo zjavné z popisu produktu ani z fotografií a ktoré kupujúci nemohol pri bežnej prehliadke tovaru zistiť (napríklad praskliny vo vnútornej konštrukcii, poškodená elektronika, skorodované kontakty batériového priestoru, natrhnutý vnútorný šev).
d) Rozpor medzi skutočným stavom tovaru a jeho popisom alebo fotografiami na webovej stránke, ako aj nesúlad tovaru s dohodnutou veľkosťou, množstvom, druhom alebo označením.
e) Vada, ktorá bráni bezpečnému používaniu tovaru na určený účel.
2.5 V prípade pochybností o tom, či ide o vadu alebo o bežné opotrebenie, predávajúci posudzuje konkrétny prípad individuálne, pričom vychádza z popisu produktu a fotografií platných v čase objednávky. Predávajúci uchováva dokumentáciu stavu tovaru pre potreby posúdenia reklamácie.
Článok 3 – Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
3.1 Zákonná doba – 24 mesiacov. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí kupujúcim dohodnuté vlastnosti a je v súlade so zmluvou, a za vady, ktoré sa vyskytnú v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Táto doba platí vždy, ak pri použitom tovare nebola platne uzavretá dohoda o kratšej dobe podľa bodu 3.2.
3.2 Použitý tovar – 12 mesiacov na základe dohody. Zákon dovoľuje, aby sa predávajúci a kupujúci pri použitej veci dohodli na kratšej dobe, najmenej však 12 mesiacov. Túto možnosť využívame a ponúkame ti ju otvorene: pri použitom tovare sa doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady dohodou skracuje na 12 mesiacov od prevzatia tovaru.
3.3 Ako sa tá dohoda uzatvára — a kedy neplatí. Dohoda podľa bodu 3.2 vzniká jedine tak, že pri objednávke zaškrtneš samostatné políčko, ktoré je oddelené od políčka o obchodných podmienkach, nie je vopred zaškrtnuté a výslovne hovorí, že sa doba pri použitom tovare skracuje z 24 mesiacov na 12. Nič iné dohodu nenahrádza — ani tento Reklamačný poriadok, ani obchodné podmienky, ani údaj v popise produktu, ani e-mail, ani tvoje mlčanie. Ak toto políčko nezaškrtneš, dohoda nevznikne a platí plných 24 mesiacov podľa bodu 3.1. Zaškrtnutie nie je podmienkou nákupu.
3.4 Nový tovar – vždy 24 mesiacov. Na nový tovar, najmä na nový tovar od slovenských výrobcov prijatý do komisionálneho predaja, sa skrátenie nevzťahuje za žiadnych okolností. Pri novom tovare platí plných 24 mesiacov. Pri každom produkte v e-shope uvádzame, či je použitý alebo nový a akú dobu naň dávame.
3.5 Doba, ktorá sa na konkrétny tovar vzťahuje, je uvedená v popise produktu, v potvrdzujúcom e-maile o objednávke a v doklade o kúpe. Ak sa tieto údaje rozchádzajú, platí ten, ktorý je pre kupujúceho priaznivejší.
3.6 Na tovar zakúpený pred dňom účinnosti tohto Reklamačného poriadku sa vzťahuje doba dohodnutá alebo oznámená v čase objednávky; ak bola kratšia než 24 mesiacov a platná dohoda podľa bodu 3.3 v tom čase neexistovala, uplatní sa doba 24 mesiacov.
3.7 Za vadu sa nepovažuje opotrebenie zodpovedajúce veku a predchádzajúcemu používaniu tovaru, ktoré bolo uvedené v opise stavu alebo je zrejmé z fotografií pri produkte, ani opotrebenie a poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru kupujúcim. Podrobnosti sú v článku 2.
3.8 Doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Doba od uplatnenia reklamácie do dňa, keď bol kupujúci povinný tovar po vybavení reklamácie prevziať, sa do tejto doby nepočíta.
3.9 Predávajúci môže na konkrétny tovar poskytnúť dlhšiu dobu, než vyplýva z bodov 3.1 až 3.4; takáto záruka sa uvedie priamo pri produkte alebo v záručnom liste. Kratšiu dobu, než akú pripúšťa zákon, predávajúci neposkytuje v žiadnom prípade. Práva kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú žiadnou zárukou dotknuté ani obmedzené.
Článok 4 – Ako uplatniť reklamáciu
4.1 Miesto a spôsob uplatnenia. Kupujúci uplatňuje reklamáciu u predávajúceho:
- elektronicky na e-mailovej adrese info@toyka.sk (odporúčaný a najrýchlejší spôsob), alebo
- písomne na adrese sídla predávajúceho uvedenej v článku 1 bode 1.1.
4.2 Čo má reklamácia obsahovať. Aby predávajúci mohol reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie, kupujúci uvedie najmä:
a) číslo objednávky alebo číslo faktúry, prípadne iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho,
b) označenie reklamovaného tovaru (názov produktu),
c) opis vady – čo konkrétne nefunguje, čo chýba alebo v čom sa tovar odlišuje od popisu, a kedy sa vada prejavila,
d) fotografie alebo videozáznam vady, ak to povaha vady umožňuje,
e) meno, priezvisko, doručovaciu adresu a kontaktné údaje kupujúceho,
f) spôsob vybavenia reklamácie, ktorý kupujúci uprednostňuje (článok 6), ak sa už rozhodol.
4.3 Uvedenie údajov podľa bodu 4.2 slúži na urýchlenie vybavenia reklamácie. Neuvedenie niektorého z týchto údajov nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie. Predávajúci v takom prípade kupujúceho bezodkladne vyzve na doplnenie potrebných údajov.
4.4 Zaslanie tovaru. Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie tovaru, predávajúci o tom kupujúceho informuje a kupujúci zašle tovar na adresu:
Juraj Ochodnický – Toyka.sk, Moravské Lieskové 690, 916 42 Moravské Lieskové, Slovenská republika
Reklamovaný tovar sa zasiela na túto istú adresu; predávajúci nemá inú adresu na prijímanie reklamácií.
4.5 Kupujúci zasiela tovar zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Predávajúci neprijíma zásielky zaslané na dobierku. Účelne vynaložené náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru predávajúci kupujúcemu uhradí; kupujúci na tento účel predloží doklad o zaplatení prepravného.
4.6 Predávajúci odporúča priložiť k zásielke kópiu dokladu o kúpe a stručný opis vady. Kupujúci nie je povinný priložiť originálny obal tovaru.
4.7 Reklamácia sa považuje za uplatnenú dňom, keď kupujúci vytkol vadu predávajúcemu, teda dňom doručenia oznámenia o vade predávajúcemu, nie dňom doručenia tovaru.
Článok 5 – Lehoty pri vybavovaní reklamácie
5.1 Potvrdenie o uplatnení reklamácie. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (potvrdenie o vytknutí vady) ihneď; ak to nie je možné, bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie sa vydáva v písomnej alebo elektronickej podobe (e-mailom) a obsahuje najmä dátum uplatnenia reklamácie, označenie tovaru, opis vytýkanej vady a spôsob vybavenia reklamácie požadovaný kupujúcim.
5.2 Určenie spôsobu vybavenia. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5.3 Lehota na vybavenie – 30 dní. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie ju predávajúci vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba, počas ktorej kupujúci neposkytol predávajúcemu súčinnosť nevyhnutnú na posúdenie vady, hoci ho o ňu predávajúci preukázateľne požiadal.
5.4 Odstránenie vady. Ak predávajúci vadu odstraňuje opravou alebo výmenou, urobí tak v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, bezplatne, a bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
5.5 Doklad o vybavení reklamácie. O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomný alebo elektronický doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Doklad obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, dátum a spôsob jej vybavenia a v prípade zamietnutia reklamácie odôvodnenie zamietnutia.
5.6 Dôsledky nedodržania 30-dňovej lehoty. Ak predávajúci reklamáciu nevybaví v lehote 30 dní odo dňa jej uplatnenia, má kupujúci právo:
a) odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške, alebo
b) požadovať výmenu tovaru za nový rovnaký alebo porovnateľný tovar.
Márne uplynutie 30-dňovej lehoty sa na tieto účely posudzuje rovnako ako neodstrániteľná vada.
5.7 Kupujúci si právo podľa bodu 5.6 uplatní oznámením doručeným predávajúcemu na adresu info@toyka.sk. Uplatnením tohto práva nie je dotknuté právo kupujúceho na náhradu škody.
5.8 Zamietnutie reklamácie. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie v písomnom doklade o vybavení reklamácie konkrétny dôvod zamietnutia a skutočnosti, o ktoré ho opiera. Náklady, ktoré predávajúcemu vzniknú pri posudzovaní reklamácie, znáša predávajúci a nikdy ich neprenáša na kupujúceho.
5.9 Ak sa vada prejaví v čase, keď zákon predpokladá, že vada existovala už pri dodaní tovaru, je na predávajúcom, aby preukázal opak. Predávajúci túto domnienku neobmedzuje ani nepresúva dôkazné bremeno na kupujúceho nad rámec zákona.
Článok 6 – Spôsoby vybavenia reklamácie
6.1 Ak má tovar vadu, kupujúci má právo na jej odstránenie. Podľa § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka a v súlade s tam upraveným poradím práv môže kupujúci požadovať:
a) opravu tovaru,
b) výmenu tovaru za tovar bez vád,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
6.2 Voľba medzi opravou a výmenou. Kupujúci si spravidla môže zvoliť medzi opravou a výmenou tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak je oprava aj výmena nemožná alebo by predávajúcemu spôsobila neprimerané náklady s prihliadnutím na závažnosť vady a hodnotu, akú by tovar mal bez vady.
6.3 Zľava alebo odstúpenie od zmluvy. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:
a) predávajúci vadu neodstránil v lehote podľa článku 5 alebo odstránenie vady odmietol,
b) vada sa prejaví opakovane,
c) ide o závažnú vadu, ktorá odôvodňuje uplatnenie tohto práva bez predchádzajúcej opravy alebo výmeny,
d) predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni, alebo je z okolností zrejmé, že ju neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
6.4 OSOBITNÉ USTANOVENIE PRE JEDINEČNÉ POUŽITÉ KUSY. Použitý tovar ponúkaný predávajúcim je spravidla jedinečný a dostupný v jedinom exemplári. Z tejto skutočnosti vyplýva, že:
a) výmena tovaru za rovnaký tovar bez vád je pri takomto tovare spravidla objektívne nemožná, pretože predávajúci nemá a nemôže mať k dispozícii druhý identický kus,
b) z toho istého dôvodu je pri mnohých vadách objektívne nemožná aj oprava (napríklad chýbajúci originálny diel, ktorý sa už nevyrába),
c) preto sa reklamácia takéhoto tovaru vybavuje primeranou zľavou z kúpnej ceny alebo odstúpením od zmluvy a vrátením kúpnej ceny – podľa voľby kupujúceho.
6.5 Objektívna nemožnosť opravy alebo výmeny podľa bodu 6.4 nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie. Predávajúci v takom prípade kupujúcemu vždy ponúkne primeranú zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny a kupujúci si vyberie, ktorý spôsob mu vyhovuje. Predávajúci nesmie kupujúceho nútiť prijať zľavu namiesto vrátenia kúpnej ceny.
6.6 Ak sa kupujúci rozhodne pre primeranú zľavu, jej výška sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou tovaru s vadou, s prihliadnutím na povahu a rozsah vady a na kúpnu cenu tovaru. Zľavu predávajúci vyplatí kupujúcemu rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil kúpnu cenu, ak sa nedohodnú inak.
6.7 Ak kupujúci od zmluvy odstúpi z dôvodu vady tovaru, predávajúci mu vráti celú kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie tovaru, ktoré kupujúci zaplatil, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie vadného tovaru predávajúcemu v tomto prípade znáša predávajúci.
6.8 Ak predávajúci vybaví reklamáciu výmenou tovaru, na vymenený tovar začína plynúť nová doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady odo dňa prevzatia vymeneného tovaru kupujúcim.
Článok 7 – Neoprávnená reklamácia
7.1 Reklamácia je neoprávnená, ak:
a) vytýkaná skutočnosť nie je vadou podľa článku 2 bodu 2.3, najmä ak ide o bežné opotrebenie výslovne opísané alebo vyfotografované v popise produktu,
b) vada vznikla po prevzatí tovaru kupujúcim v dôsledku nesprávneho používania, nesprávnej údržby, mechanického poškodenia, zásahu neoprávnenej osoby, používania v rozpore s návodom alebo účelom tovaru, alebo v dôsledku vyššej moci,
c) uplynula doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady podľa článku 3,
d) tovar bol podľa popisu produktu predaný výslovne ako nefunkčný, neúplný alebo poškodený a kupujúci bol s touto skutočnosťou pred uzavretím zmluvy preukázateľne oboznámený a súhlasil s ňou.
7.2 Ak predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný v doklade o vybavení reklamácie zrozumiteľne a konkrétne odôvodniť dôvody zamietnutia a poučiť kupujúceho o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na súd (článok 14).
7.3 Predávajúci pri zamietnutí reklamácie doloží svoje stanovisko fotodokumentáciou stavu tovaru pred odoslaním a po jeho vrátení, ak ju má k dispozícii.
7.4 Pri neoprávnenej reklamácii predávajúci zašle tovar kupujúcemu späť. Predávajúci si za posúdenie neoprávnenej reklamácie neúčtuje žiadny poplatok. Náklady na spätné doručenie tovaru kupujúcemu v prípade neoprávnenej reklamácie znáša kupujúci, o čom bude vopred informovaný.
7.5 Zamietnutie reklamácie nezbavuje kupujúceho práva uplatniť si nárok súdnou cestou ani práva využiť alternatívne riešenie sporu podľa článku 14.
ČASŤ B – ODSTÚPENIE OD ZMLUVY DO 14 DNÍ
Článok 8 – Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy
8.1 Právo na odstúpenie. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Kupujúci nie je povinný svoje rozhodnutie nijako odôvodňovať a odstúpenie nepodlieha žiadnej sankcii ani poplatku.
8.2 Právo sa vzťahuje aj na použitý tovar. Skutočnosť, že predmetom kúpy je použitý tovar, nijako neobmedzuje ani nevylučuje právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Toto právo nemožno zmluvne vylúčiť ani obmedziť.
8.3 Začiatok plynutia lehoty. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar, pričom:
a) ak sa tovar dodáva po častiach alebo ide o viac kusov dodávaných samostatne – odo dňa prevzatia posledného dielu alebo kusu,
b) ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene – odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
c) ak ide o opakovanú dodávku tovaru počas vymedzeného obdobia – odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.
8.4 Zachovanie lehoty. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty. Nie je rozhodujúce, kedy bolo oznámenie doručené predávajúcemu, ani kedy bol vrátený tovar.
8.5 Ako odstúpiť od zmluvy. Kupujúci môže právo na odstúpenie uplatniť:
a) e-mailom na adrese info@toyka.sk,
b) písomne na adrese predávajúceho uvedenej v článku 1 bode 1.1,
c) prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy podľa článku 13.
8.6 Použitie vzorového formulára nie je povinné. Kupujúci môže odstúpiť akýmkoľvek jednoznačne formulovaným vyhlásením, z ktorého vyplýva jeho vôľa odstúpiť od zmluvy. Predávajúci odporúča uviesť číslo objednávky a označenie tovaru, aby bolo možné odstúpenie priradiť k správnej objednávke.
8.7 Potvrdenie prijatia. Predávajúci bezodkladne po prijatí oznámenia o odstúpení potvrdí kupujúcemu jeho prijatie na trvanlivom nosiči, spravidla e-mailom.
8.8 Dôsledky odstúpenia. Odstúpením od zmluvy sa kúpna zmluva od začiatku zrušuje. Zmluvné strany sú povinné vrátiť si navzájom poskytnuté plnenia: predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby podľa článku 9 a kupujúci vráti predávajúcemu tovar podľa článkov 10 a 11.
8.9 Predĺženie lehoty pri chýbajúcom poučení. Ak predávajúci neposkytol kupujúcemu informácie o práve na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie riadne a včas pred uzavretím zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie až po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začatia plynutia lehoty podľa bodu 8.3. Ak predávajúci poskytne tieto informácie dodatočne v priebehu uvedených 12 mesiacov, lehota na odstúpenie uplynie 14 dní odo dňa, keď kupujúci tieto informácie dostal.
8.10 Kupujúci vrátením tovaru bez oznámenia o odstúpení nestráca svoje právo; predávajúci však odporúča odstúpenie vždy najskôr oznámiť, aby mohla začať plynúť lehota na vrátenie platieb podľa článku 9.
Článok 9 – Postup a lehoty vrátenia peňazí
9.1 Lehota 14 dní od doručenia OZNÁMENIA. Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
9.2 Lehota podľa bodu 9.1 sa počíta odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, nie odo dňa doručenia vráteného tovaru predávajúcemu.
9.3 Čo sa vracia. Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu tovaru vrátane nákladov na dodanie tovaru (poštovné a balné), ktoré kupujúci zaplatil. Ak si kupujúci zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý predávajúci ponúka, predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady presahujúce náklady najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia.
9.3.1 Aktuálne ceny doručenia. Predávajúci ponúka tieto spôsoby doručenia:
- Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX: 3,50 €,
- kuriér na adresu: 5,90 €,
- osobný odber: zdarma.
Najlacnejším bežným spôsobom doručenia, ktorý predávajúci ponúka, je doručenie na výdajné miesto alebo do Z-BOXu spoločnosti Packeta za 3,50 €. Pri odstúpení od zmluvy preto predávajúci vracia kupujúcemu náklady na dodanie tovaru najviac vo výške 3,50 €. Ak si kupujúci zvolil doručenie kuriérom na adresu za 5,90 €, predávajúci mu vráti kúpnu cenu a sumu 3,50 €; rozdiel predstavuje dodatočné náklady podľa bodu 9.3, ktoré predávajúci vracať nemusí. Pri osobnom odbere kupujúci náklady na dodanie neplatí, a preto sa mu nevracajú.
9.4 Spôsob vrátenia platby. Predávajúci vráti platbu rovnakým platobným prostriedkom, aký použil kupujúci pri úhrade objednávky, ak sa s kupujúcim výslovne nedohodli na inom spôsobe vrátenia platby. Ak kupujúci zaplatil platobnou kartou, platba sa vracia späť na tú istú platobnú kartu; ak zaplatil bankovým prevodom, platba sa vracia na účet, z ktorého bola uhradená.
9.5 Kupujúcemu nebudú v súvislosti s vrátením platby účtované žiadne ďalšie poplatky.
9.6 Predávajúci nevyžaduje oznámenie čísla bankového účtu (IBAN), ak je vrátenie platby možné vykonať rovnakým platobným prostriedkom, akým kupujúci platil. Oznámenie čísla účtu nie je podmienkou vybavenia odstúpenia od zmluvy ani vrátenia peňazí. Pri platbe kartou cez platobnú bránu sa platba vracia späť na použitú platobnú kartu a predávajúci od kupujúceho IBAN nepožaduje. Predávajúci si číslo účtu vyžiada iba vtedy, ak vrátenie platby pôvodným platobným prostriedkom objektívne nie je možné — najmä pri platbe na dobierku podľa bodu 9.7.
9.7 Vrátenie platby uhradenej na dobierku. Predávajúci ponúka aj platbu na dobierku, teda úhradu kúpnej ceny v hotovosti alebo platobnou kartou pri prevzatí zásielky u prepravcu. Pri tomto spôsobe úhrady predávajúci platbu prijíma prostredníctvom prepravcu a nedisponuje platobným prostriedkom, ktorým by mohol platbu vrátiť rovnakou cestou.
Ak kupujúci zaplatil na dobierku, predávajúci mu preto vráti peniaze bankovým prevodom na účet, ktorý kupujúci oznámi v oznámení o odstúpení od zmluvy alebo dodatočne na výzvu predávajúceho. Kupujúci s týmto spôsobom vrátenia platby súhlasí; ide o prípad, keď vrátenie platby rovnakým platobným prostriedkom objektívne nie je možné, a preto sa uplatní zákonná výnimka z pravidla o vrátení platby rovnakým platobným prostriedkom podľa bodu 9.4. Kupujúcemu nebudú v súvislosti s takýmto vrátením platby účtované žiadne poplatky.
Ak kupujúci číslo účtu neoznámi, predávajúci ho naň bezodkladne vyzve a platbu vráti ihneď po jeho oznámení. Oznámenie čísla účtu nie je podmienkou platnosti odstúpenia od zmluvy; predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia hotovosti, napríklad na osobnom prevzatí.
9.8 Právo predávajúceho zadržať platbu. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu. To neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
9.9 Preukázaním zaslania tovaru sa rozumie napríklad podací lístok, potvrdenie prepravcu o prevzatí zásielky alebo fotografia podacieho dokladu zaslaná e-mailom. Postačuje preukázanie odoslania; kupujúci nemusí čakať na doručenie zásielky predávajúcemu.
9.10 Ak kupujúci preukáže odoslanie tovaru v priebehu lehoty podľa bodu 9.1, predávajúci vráti platbu bezodkladne, najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Článok 10 – Stav vráteného tovaru
10.1 ORIGINÁLNY OBAL SA NEVYŽADUJE. Predávajúci výslovne vyhlasuje, že vrátenie tovaru nepodmieňuje jeho vrátením v originálnom obale. Chýbajúci, poškodený alebo otvorený originálny obal nie je dôvodom na neprijatie vráteného tovaru, na zamietnutie odstúpenia od zmluvy, na zníženie vrátenej sumy ani na účtovanie akéhokoľvek poplatku.
10.2 Kupujúci je povinný zabaliť tovar iba tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Na tento účel môže použiť akýkoľvek vhodný obal.
10.3 Vyskúšanie tovaru. Kupujúci je oprávnený tovar po jeho prevzatí rozbaliť, prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti – teda obdobne, ako by to bolo možné v kamennej predajni. Takéto zaobchádzanie nemá žiadny vplyv na výšku vrátenej sumy.
10.4 Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
10.5 Za zaobchádzanie nad rámec podľa bodu 10.4 sa považuje najmä: bežné používanie tovaru na jeho určený účel po dobu presahujúcu vyskúšanie, znečistenie tovaru, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, odstránenie alebo poškodenie identifikačných či bezpečnostných štítkov, ktoré sú súčasťou tovaru, a pranie textilného tovaru.
10.6 Ak vznikne zníženie hodnoty podľa bodu 10.4, predávajúci kupujúceho vopred informuje o zistenom znížení hodnoty, o spôsobe výpočtu jeho výšky a o dôvodoch. Predávajúci znáša dôkazné bremeno o tom, že k zníženiu hodnoty došlo a v akom rozsahu. Sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty je predávajúci oprávnený započítať proti sume, ktorú vracia kupujúcemu.
10.7 Predávajúci pri posudzovaní zníženia hodnoty prihliada na skutočnosť, že ide o použitý tovar, ktorý už pri predaji vykazoval stopy používania opísané v popise produktu. Opotrebenie, ktoré tovar vykazoval už pri odoslaní kupujúcemu, nemôže byť kupujúcemu na ťarchu.
10.8 Predávajúci nie je oprávnený znížiť vrátenú sumu z dôvodu chýbajúceho originálneho obalu, odstránenia visačiek predávajúceho, ktoré nie sú súčasťou tovaru, alebo z dôvodu, že tovar bol jednoducho vybalený a vyskúšaný.
Článok 11 – Náklady na vrátenie tovaru
11.1 Kupujúci je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
11.2 Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Kupujúci je týmto ustanovením v súlade so zákonom vopred poučený, že pri odstúpení od zmluvy znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, teda náklady na poštovné alebo prepravné za spätné zaslanie tovaru.
11.3 Predpokladaná výška nákladov na spätné zaslanie tovaru zodpovedá bežnému poštovnému alebo cene prepravnej služby zvolenej kupujúcim a predstavuje približne 3 až 6 € podľa zvoleného prepravcu. Pri nadrozmernom alebo neštandardne ťažkom tovare môžu byť náklady vyššie podľa aktuálneho cenníka zvoleného prepravcu. Tieto sumy sú orientačné; predávajúci cenu spätnej prepravy neurčuje a kupujúci ju platí priamo prepravcovi, ktorého si zvolí.
11.4 Kupujúci si spôsob spätného zaslania tovaru volí sám. Predávajúci odporúča zvoliť službu s možnosťou sledovania zásielky a uchovať si podací doklad na účely preukázania odoslania podľa článku 9 bodu 9.9.
11.5 Predávajúci neprijíma zásielky zaslané na dobierku. Zásielka zaslaná na dobierku nebude prevzatá; toto neprevzatie nemá žiadny vplyv na platnosť odstúpenia od zmluvy.
11.6 Bod 11.2 sa neuplatní, ak kupujúci odstupuje od zmluvy z dôvodu vady tovaru (článok 6 bod 6.7) alebo ak predávajúci dodal iný tovar, než si kupujúci objednal. V takom prípade náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.
11.7 Ak nemožno tovar vzhľadom na jeho povahu vrátiť poštou, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na spôsobe jeho prevzatia. Aj v tomto prípade platí bod 11.2, ak nejde o prípad podľa bodu 11.6.
Článok 12 – Prípady, keď nemožno odstúpiť od zmluvy
12.1 Právne predpisy o ochrane spotrebiteľa vymedzujú taxatívny zoznam prípadov, v ktorých kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Ide najmä o:
a) poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie, a služba bola úplne poskytnutá,
b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť,
c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho,
d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí zmluvy a dodanie sa uskutočňuje najskôr po 30 dňoch,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré kupujúci výslovne požiadal,
i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak kupujúci obal rozbalil,
j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe predplatného,
k) predaj tovaru alebo poskytnutie služby uskutočnené na verejnej dražbe,
l) poskytnutie ubytovacích, prepravných, stravovacích služieb alebo služieb súvisiacich s činnosťou v rámci voľného času, ak sa predávajúci zaväzuje poskytnúť ich v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,
m) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o strate práva na odstúpenie.
12.2 VÝSLOVNÉ KONŠTATOVANIE PREDÁVAJÚCEHO. Na bežný sortiment internetového obchodu toyka.sk – použité aj nové detské hračky, detské oblečenie, detskú výbavu a súvisiaci detský tovar – sa neuplatňuje žiadna z výnimiek uvedených v bode 12.1. Kupujúci má pri všetkých týchto tovaroch plné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
12.3 Predávajúci osobitne uvádza, že:
a) tovar ponúkaný predávajúcim nie je zhotovovaný podľa osobitných požiadaviek kupujúceho – výnimka podľa bodu 12.1 písm. c) sa neuplatní; skutočnosť, že ide o jedinečný kus dostupný v jedinom exemplári, nie je zhotovením na mieru,
b) tovar ponúkaný predávajúcim nie je dodávaný v ochrannom obale, ktorý by nebolo vhodné vrátiť z hygienických dôvodov – výnimka podľa bodu 12.1 písm. e) sa neuplatní; predávajúci ju nebude voči kupujúcemu uplatňovať,
c) použitá povaha tovaru nie je zákonným dôvodom na vylúčenie práva na odstúpenie a predávajúci ju ako dôvod neuplatňuje.
12.4 Ak by predávajúci v budúcnosti zaradil do ponuky tovar, na ktorý sa niektorá z výnimiek podľa bodu 12.1 vzťahuje, uvedie túto skutočnosť zreteľne priamo pri konkrétnom produkte a pred odoslaním objednávky.
Článok 13 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
13.1 Predávajúci poskytuje kupujúcemu vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je trvalo a bezplatne dostupný na samostatnej stránke internetového obchodu:
https://toyka.sk/formular-odstupenie/
13.2 Vzorový formulár je zároveň prílohou potvrdzujúceho e-mailu o prijatí objednávky, ktorý predávajúci automaticky zasiela kupujúcemu po odoslaní objednávky. Kupujúci tak formulár dostáva na trvanlivom nosiči bez toho, aby oň musel žiadať.
13.3 Spolu so vzorovým formulárom predávajúci poskytuje kupujúcemu aj poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy v znení článku 8 tohto dokumentu.
13.4 Použitie vzorového formulára nie je povinné (článok 8 bod 8.6). Formulár slúži na uľahčenie a urýchlenie vybavenia odstúpenia od zmluvy.
13.5 Vyplnený formulár kupujúci zasiela na adresu info@toyka.sk alebo poštou na adresu predávajúceho uvedenú v článku 1 bode 1.1.
Článok 14 – Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru
14.1 Orgán dozoru. Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj
Odbor výkonu dozoru
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Telefón: 032/640 01 09
Web: https://www.soi.sk
14.2 Reklamácia u predávajúceho ako prvý krok. Kupujúci, ktorý nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, sa môže najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na adrese info@toyka.sk. Predávajúci sa zaväzuje na takúto žiadosť odpovedať bez zbytočného odkladu.
14.3 Alternatívne riešenie sporov (ARS). Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
14.4 Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:
Slovenská obchodná inšpekcia – ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
Telefón: +421 2 58 27 21 23
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
14.5 Kupujúci má právo vybrať si ktorýkoľvek iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je oprávnený spor riešiť. Zoznam je dostupný na webovom sídle ministerstva.
14.6 Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu možno podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice. Na podanie návrhu možno využiť formulár dostupný na webovom sídle príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.
14.7 Alternatívne riešenie sporov je pre kupujúceho bezplatné; subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od kupujúceho požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac vo výške 5 eur vrátane dane z pridanej hodnoty.
14.8 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 eur.
14.9 Využitie alternatívneho riešenia sporu nevylučuje právo kupujúceho obrátiť sa so svojím nárokom na príslušný súd Slovenskej republiky.
14.10 Predávajúci sa nezaviazal a nie je viazaný žiadnym kódexom správania vo vzťahu ku kupujúcemu.
Záverečné ustanovenia
15.1 Tento dokument sa vzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom internetového obchodu toyka.sk medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom.
15.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tento dokument meniť a dopĺňať. Na už uzavreté kúpne zmluvy sa vždy vzťahuje znenie účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.
15.3 Predávajúci uchováva archív predchádzajúcich znení tohto dokumentu a na požiadanie ho kupujúcemu sprístupní.
15.4 Právne vzťahy neupravené týmto dokumentom sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
15.5 Ak sa niektoré ustanovenie tohto dokumentu stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 29. 7. 2026.